Termini e condizioni generali
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario; 13-12-2022
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto nel cui ambito, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: strumento utilizzabile per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si siano riuniti contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Ludo Ecommerce B.V.
96721189
Kraaivenstraat 23
5048 AB Tilburg
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare per via elettronica le condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano, per analogia, il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni resteranno in vigore per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile alla finalità della disposizione originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L’offerta
Qualora un’offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell’offerta.
L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori o inesattezze manifesti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche contenute nell’offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento danni o di risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. In particolare, ciò riguarda:
il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e dell’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherà, per l’importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci sono importate nel Paese dell’UE di destinazione, come avviene anche nel caso in questione. Il servizio postale e/o il corriere riscuoterà l’IVA dal destinatario delle merci, eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati;
gli eventuali costi di spedizione;
le modalità con cui sarà concluso il contratto e quali azioni sono necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso è applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta oppure il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza qualora i costi dell’utilizzo della tecnica per le comunicazioni a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo;
le modalità con cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui è possibile concludere il contratto;
i codici di condotta ai quali l’imprenditore ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione a durata continuativa.
Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto stabilito al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata dall’imprenditore, il consumatore potrà sciogliere il contratto.
Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento per via elettronica, l’imprenditore adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
L’imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché raccogliere tutte le informazioni e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l’imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole:
- l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
- le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
- i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che l’imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
- i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 30 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e reso noto all’imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, al termine dei periodi indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso oppure non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto si considera perfezionato.
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà tale importo quanto prima e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal negozio online oppure che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti ai commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore l’ha indicata chiaramente nell’offerta o, comunque, tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
- Realizzati dall’imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
Articolo 9 – Il prezzo
Per tutta la durata di validità indicata nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non aumenteranno, salvo variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'operatore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'operatore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi sono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se sono conseguenza di disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se l'operatore lo ha previsto e:
- ciò sia conseguenza di disposizioni o norme di legge; oppure
- il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
Ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il luogo di consegna si trova nel Paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso in questione, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere addebiterà al destinatario l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'operatore non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di battitura, l'operatore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'operatore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti delle autorità vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'operatore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'operatore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'operatore ai sensi del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'operatore entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell’azienda corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’azienda non è in alcun caso responsabile dell’idoneità definitiva dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza oppure in violazione delle istruzioni dell’azienda e/o sono stati trattati in modo non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione;
L’inadeguatezza sia totale sia parziale è dovuta, in tutto o in parte, a prescrizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’azienda presterà la massima cura possibile nell’accettazione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
Fermo restando quanto previsto al riguardo dall’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di ottenere l’eventuale risarcimento dei danni.
In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l’azienda rimborserà al consumatore l’importo da questi pagato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, l’azienda si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi di un eventuale reso sono a carico dell’azienda.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo determinato, da un contratto concluso per un determinato periodo e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un determinato momento o durante un determinato periodo;
recedere almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;
recedere in qualsiasi momento con lo stesso preavviso che l’imprenditore ha previsto per sé.
Proroga
Un contratto concluso per un determinato periodo e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto concluso per un determinato periodo e volto alla consegna regolare di quotidiani, giornali e periodici può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto concluso per un determinato periodo e volto alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recederne in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e periodici.
Un accordo di durata limitata per la consegna periodica di quotidiani, giornali e settimanali e riviste (abbonamento di prova o di introduzione) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di introduzione.
Durata
Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recederne in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità ostino al recesso prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di un accordo relativo alla prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'operatore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati previamente al consumatore.
Articolo 14 – Procedura per i reclami
I reclami relativi all'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'operatore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, in forma completa e chiaramente descritta.
I reclami presentati all'operatore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un periodo di elaborazione più lungo, l'operatore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'operatore.
Qualora un reclamo venga ritenuto fondato dall'operatore, questi, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Sugli accordi tra l'operatore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.